津云新闻讯：记者从东丽区获悉，东丽区政务服务办坚持问题导向、结果导向，把窗口建设作为提升服务质效的重要抓手，围绕“窗口建设”与“优化布局”两条主线，大刀阔斧做减法、精雕细琢做加法，通过空间再造、功能重组、内容更新，办事大厅实现了“瘦身健体”，让企业群众进一门、找一窗、办多事，体验感、获得感、满意度同步跃升。

　　合理规划，窗口瘦身更“合身”

　　围绕“减窗不减服务、合窗更合民意”，东丽区政务服务办开展专题研讨，组织窗口骨干、审批部门、企业代表共同复盘57个窗口办件数据，最终把窗口压减至41个，同时为满足企业办事实际需求，开设跨省通办、法律咨询等增值服务，即将增设知识产权保护和服务2个“知产窗口”；窗口总量减少30%，但企业等待时长由平均10分钟降至5分钟，实现“减窗增效”。同时，东丽区政务服务办办事窗口更新“好差评”二维码，办事人可对窗口服务即时评价，后台每日汇总、当日整改，真正做到问题不过夜、服务不打折。

　　去冗留精，自助升级更“集约”

　　针对此前自助电脑“摆得多、用得少”的现状，东丽区政务服务办开展“使用率”专题分析，发现8台自助电脑日均使用率较低，果断撤并4台冗余电脑；同时，把节约出的空间改建为“天津政务网上中介超市”线下体验区，设置文教卫生、环境安全、工程建设、农林水利、商事登记5大专区，配备导办专员，现场指导“发布需求、中介比选、网上竞价”三步法，让企业和群众“看得懂、点得准、办得快”。

　　与时俱进，宣传焕新更“走心”

　　东丽区政务服务办大厅把“制度上墙”纳入班前会必学内容，录制《以民为先 至真志诚打造高质量东丽政务服务之窗》东丽政务短视频循环播放；同步淘汰过期海报，新增《迎上合 争做文明有礼天津人》宣传视频、优化营商环境和法治宣传等主题内容，让制度“动起来、活起来”，实现“墙上有制度、随时能对照”。此外，大厅还在政策驿站专区打造“营商书吧”，精选涉企政策、典型案例、法律读本300余册，供办事人查阅。

　　创先争优，党建领航更“聚力”

　　东丽区政务服务办把党支部建在大厅，把党课上在窗口，把党建与业务深度融合，今年以来开展“班前会微课堂”145场、“岗位大练兵”9次，实现窗口人员政策一口清、系统一手熟、服务一站式。党员带头“亮身份、亮承诺、亮服务”，主动为企业提供延时、预约、上门、远程“四办”服务累计200余次，获得锦旗11面，用“红色引擎”跑出东丽营商环境的“加速度”。

　　下一步，东丽区政务服务办将迭代推出“无感审批”“证照联办”“京津冀通办”等创新举措，打造高效便捷、公平透明的政务服务生态。