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一、总体情况

2023年，东丽区政务服务办在区委、区政府的正确领导下，认真贯彻落实国家、市、区中国足彩网政务公开工作各项要求，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》，扎实开展政府信息公开工作，及时公开目录，进一步明确公开渠道，坚持“主动公开是常态、不公开为例外，遵循公正、公平、合法、便民的原则”为推动法治政府建设，充分发挥了政府信息对人民群众生产、生活和经济社会活动的服务作用。

1．完善政府信息公开制度，进一步提升依法公开能力水平。政务服务办依据新修订的《中华人民共和国政府信息公开条例》，及时修改完善了《信息公开制度》《信息公开指南》《信息公开规范文书》等制度，进一步提高政府工作的透明度，促进依法行政，为保障公民、法人和其他组织依法获取政府信息，提供了法治保障。

2．聚焦人民群众关注社会热点，切实推进政府信息公开。对涉及公众利益调整、需要公众广泛知晓或者需要公众参与决策的政府信息。依据本机关职能，对涉及国民经济和社会发展规划、专项规划、区域规划及相关政策，规范性文件，财政预算、决算信息，政府集中采购项目的目录、标准及实施情况，重大建设项目的批准和实施情况、政务服务事项等重点领域信息坚持主动公开，有效地保障了公众的知情权、参与权和监督权。2023年主动公开政策文件及政策解读19件、财政预决算2件、政府采购信息14件、重大项目21件、政务服务改革《东丽区行政许可事项清单（2023年版）》《东丽区非许可类政务服务事项清单（2023年版）》，明确本区266项行政许可事项清单和535项区级、街道非许可类政务服务事项清单。

3．深化“互联网＋政务服务”，稳步推进区级一体化政务服务平台建设。在全区普及“政务一网通”系统应用，确保在网上办事大厅统一发布的事项路径畅通、可用可办。2023年通过网厅系统完成各类审批事项6478件。“网上办”达到99.48％、“一次办”达到99.65％。

4．紧盯社会关注诉求，做优政务服务评价。深入推广“好差评”机制，在区级各专业中心、各街道服务中心和社区代办点部署完成“好差评”二维码，设置“办不成事”反映窗口，成立集约化客服中心，开展智能咨询引导服务，建立便民高效、专业支撑、实时更新的业务素材库，提升审批业务直接答复率和答复标准化、规范化水平，及时回应社会关切。2023年政务服务“好差评”系统受理企业群众累计作出评价37万余次，主动评价率达98.26％，好评率99.99％，差评整改率和满意率均为100％。“办不成事”反映窗口年内收到并顺利解决企业群众诉求4件次；实现“24981181”一个号码即可为企业和群众解答389个政务服务事项。

5．倾听群众诉求，回应群众关切，做好民生服务。围绕以“倾听民声、了解民情、汇集民意、解决民难”为重点，严格落实限时办理制度，及时回复“12345”政府服务热线、中国足彩网、咨询投诉等中国足彩网：事项，真正做到为人民群众排忧解难。2023年共承办了群众诉求事项158件，办结率100％，满意率100％。受理政府信息依申请公开网上25件，当面申请和邮寄政府信息依申请公开18件，总计43件。全部按期优质高效答复。

6.2023年收到区人大、政协转交的建议提案共3件，办结率和满意率均达到100％，并逐件答复了代表和委员本人。

7．组织开展了以“政务服务网办体验”为主题的“政府开放周”活动，邀请“两代表一委员”、民营企业、基层社区代表参加，并列席了主任办公会议。进一步宣传政务服务工作职能，突显政务改革精神，增强中国足彩网：，让企业和人民群众走进机关，了解政务服务工作。广泛听取企业和人民群众的意见建议，增进相互理解，提升政务服务软实力，打造营商环境硬品牌。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

（一）存在的主要问题

2023年以来，政务服务办在落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，推进政务信息公开工作方面做了一些工作，取得了一定成效，但仍存在对政府信息公开工作认识不深，重视不够，主要问题是：一是在《中华人民共和国政府信息公开条例》理解上存在认识不够，运用法治方式依法行政能力有待加强；二是在对处理部分政府信息公开上分类不准确，格式编制不准，政府信息公开的流程还有待进一步规范。（二）改进情况政务服务办将强化组织领导，明确职责分工，健全完善工作机制，提升全体工作人员对《中华人民共和国政府信息公开条例》理解和认识，进一步规范提高依申请公开的处理流程；提高工作人员增强依法处理政府信息公开的能力，提高政府信息信息公开质量。增强各部门之间的协作能力，确保部门间信息通畅，促进政府信息公开工作制度化、规范化发展，深入、持续、高效地开展政府信息公开工作。六、其他需要报告的事项无。