一是坚持关口前移,变“被动处置”为“上门服务”。坚持关口前移、排查在先、预防为主,网格员需开展常态化的矛盾纠纷排查工作,加强警网协同联动,对各类重点人员、特殊人群和重点家庭进行上门走访,摸排辖区家庭婚恋、邻里矛盾等各类矛盾纠纷线索和不稳定因素,实现矛盾纠纷隐患第一时间排查发现到位,力求将小矛盾小问题最大限度地化解在基层、消除在萌芽状态。
二是凝聚多方力量,变“单兵作战”为“协同联动”。在婚姻家庭类矛盾纠纷调解工作中,社区充分调动综治、妇联、公安、民政、司法等力量,联合网格内的党员干部、楼门栋长等热心志愿者,以“情”为主旋律、以“和”为主基调,向当事人摆事实、讲道理,点对点、面对面地开展婚姻家庭矛盾纠纷联合化解,修复和治疗婚姻家庭关系,有效预防矛盾纠纷的进一步激化。
三是增强调解实效,变“结案了事”为“案结事了”。婚恋家庭类矛盾纠纷具有一定的私密性、反复性的特点,一次调解通常无法彻底解决,因此要加强矛盾化解回访工作,对已化解纠纷的重点家庭及时跟进掌握矛盾当事人情感动态、生活现状等,为当事人提供“亲情化”服务;对仍然存在矛盾隐患的群众强化思想关注、心理疏导、困难帮扶等,推动家庭关系走上正轨。通过全程动态跟踪,形成工作闭环,确保矛盾纠纷不复发、不反弹。
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