????区运管局充分发挥部门职能作用，切实增强主动服务意识，以高度的责任感和使命感全力优化营商环境，为加速区域经济社会高质量发展助力。

??? 以敬民之心，行简政之道。始终坚持以企业和群众需求为导向，聚焦于市场主体联系最紧密、群众反映最强烈的领域和问题，把办事的小窗口当作为群众服务的“主战场”。8月中旬，新注册的天津市顺奕鑫物流有限公司，对办理营运证和从业资格证手续不了解，无从下手，我局服务中心窗口工作人员针对办理流程耐心逐项进行讲解，细致提醒企业相关注意事项，帮助企业顺利领取电子证照，企业特发来感谢信致谢我局窗口工作人员。9月中旬，联众集装箱运输服务有限公司由于在系统内的信息存在问题，造成营运证无法正常通过年审，窗口工作人员及时安抚企业，同时与市级业务部门积极进行沟通协调，最终在期限内帮助该企业的10余辆车完成年审，企业送来锦旗对窗口工作人员表示认可和感谢。

多措并举，优化营商环境。一是加大政务公开。积极主动依法依规做好各项信息公开，公示办理流程，通过多种渠道发布道路运输业务办理指南，切实提升服务规范化、透明化管理水平。二是优化办事流程。严格执行“一窗受理”模式，严格落实首问负责、限时办结、一次性告知等办事制度，提供从前台受理、到后台审批一条龙式服务，确保群众“少跑腿”。三是大力推行道路运输高频事项“跨省通办”服务。严格落实市道路运输局工作部署，持续推进道路运输“跨省通办”服务提质增效，通过加大窗口宣传力度，现场宣传推广，电话反复沟通指导操作，提高办结率，成功率，学习其他区成功经验，举一反三，在市道路运输局第30期通报中，我区在申请量多于其他区的情况下，限时接件比率、限时办结比率、办理成功比率、服务好差评率均达到100％，在全市各区排名第一。

成绩是对过去的肯定和认可，同时也是对以后的鞭策和鼓励，区运管局将继续深化“放管服”改革，助推优化营商环境提质增效，强化责任担当，积极主动作为，全心全意为群众做好服务。